ZOZOTOWN（ゾゾタウン）は人気のファッション通販サイト、アプリです。
なかなか買えなかったようなブランドがZOZOTOWNを通じて購入できるため、非常に多くのユーザから支持されています。
ところが最近ZOZOTOWNから離脱する企業が相次いでいます。
若者に人気のセレクトショップ大手「ユナイテッドアローズ」、「23区」や「自由区」などを展開する老舗アパレルの「オンワードホールディングス」などの大手アパレルメーカーがZOZOTOWNの事業から撤退することを明らかにしました。
企業の”ゾゾ離れ”が進んでいますが、ユーザー側の使い心地はどうなのでしょうか？
ZOZOTOWNのおすすめポイント
取扱ブランドが多くおしゃれ
好きなブランドやショップが近場になく、行けないことも多いのでとても便利で活用させてもらってます。
以前原宿にあるショップで購入するか迷って結局買わなかった、かわいいネックレス。
やっぱり買えばよかったと帰って後悔していましたが、買いに行こうと思っても、お店が電車で１時間ほどかかる場所だったので諦めかけた時、ZOZOTOWNでそのお店の同じ商品を発見！
しかもポイントが使えてお安く購入できました。
きちんと包装され、発送もスムーズでした。
おしゃれなものが揃っているので、少し贅沢に買い物がしたいときや、プレゼントを購入したりしてます！
写真が多く比較しやすい
買い物をする時、ショップ店員さんたちのコーディネートが掲載されているので、参考になります。
私が気に入っているのは、ひとつのアイテムにつきたくさん着用写真が載っている点です。
洋服の通販ではどうしても質感や着用時のシルエットなどが分かりにくいのですが、ZOZOTOWNはそのあたりも配慮がなされています。
コーディネートランキングというのがあり画像でみれるので洋服のイメージがしやすいと思います。
現実的なモデルさんが多いから、参考になる
（それでも一般人よりずっとかスタイルはいいけど、各公式サイトよりは全然現実的）
商品の検索がしやすいのでとても便利です。
これだけ買おうと思っても、素敵な服がたくさんあって、つい別のものも欲しくなってしまいます！
服を購入しなくても、商品を見ているだけで楽しいです♪
前に買った服とサイズを比較できるのが私的にはすごくいい！
自分の足の長さとかいちいち覚えてないけど、あのスカートこのくらいの丈だったなーとかは覚えてるので。
返品がスムーズ
商品の到着が遅れたことはなく、注文から3日後くらいには手元に届いていますし、送料無料も嬉しいです。
一度返品をしたこともありましたが、その際もスムーズに対応していただけて安心感がありました。
ネットで洋服を買うのはやはりサイズ感が心配なので、返品交換がスムーズなのは大きな安心につながると思います。
買取もスムーズでわかりやすい
衣類品を売りました。
申し込んでから3日ほどで買い取りキットが送られてきてそのあとの集荷までの流れもとても分かりやすく案内されていて初めて利用しましたが使いやすかったです。
またどの商品がいくらになったのか、写真付きで金額が提示されたので一目でわかりました。また値段が付かなかったものについての返送もスムーズでした。
バーニーズニューヨークで買ったニット(セレクトブランドの物)を買取に出しましたら、査定額8000円でした。
もともと３万円近くしたのでほぼ自分の希望額になりました。
返送料も無料なので売ろうか迷っているものも一緒に買取依頼しやすいので便利だと思います。
よくZOZOTOWNでショッピングをするので、買い取り対象ブランドが多く利用しました。
大きな段ボール1箱、30～35点で5,000円程。
高級ブランドではなかったですし、もう着ないクローゼットの肥やしだったので大満足です。
アイテムひとつひとつに丁寧に金額とコメントもくれて、分かりやすかったです。
ZOZOTOWNのイマイチなところ
梱包が雑、商品の管理が不行き届き
プレゼント用に購入したのに(同じものを複数)何故かプチプチが巻かれてるものとそうでないものがあった。
しかも巻かれてないやつは台紙が折れ曲がってた。
きちんと正規価格で購入しているのだから、もっと大切に梱包して欲しいです。
壊れやすいものだからプチプチ巻いてるんですよね？
なぜ巻いてないものがあるんでしょう。
今後ゾゾでギフトは買いません。
セール品はお得ですが返品がきかないため、イメージ違いでもそれっきりなので、なるべく他の人の経験を聞きたいところですが、あるのはショップスタッフ（店側）のレビューだけ。
たとえば商品説明に「厚手」とあっても実際はぺらぺらの生地だったり、説明にない着心地の悪さや写真ではわからないデザインの不便さなど、せめて他の人のため投稿しておきたいと思っても、レビュー欄がそもそもないので無理。
プレゼント用に買ったベルトの穴と穴の間がシワシワで、 革から染料？が剥離して空気が入ったみたいで最悪でした。
交換ではなく返品しました。
清水買いのデザイナーのワンピースがぐっしゃぐしゃのビニール被って送られてきた。
新品で購入したのに、ファンデーションがベッタリついた服が送られてきた。
返品された商品を再度販売するにしても、汚れがあるかくらい見てほしい。
商品を購入したが不良品だったので返品。
でもその商品がどうしても欲しかったので 同商品が再入荷したタイミングで再度、購入。
しかし届いた商品は最初に不良品で返品した商品だった！
月旅行の前に管理体制を改善して欲しい。
注文したものと違うものが届いた。
子育てで忙しくって新しい鞄を買いに行けないから、ZOZOTOWNデビューしたら不良品が届いた、、
問い合わせたら在庫切れらしくて返品扱いらしいねんけど、返品送る手間とクレジット請求が相殺されてるか確認する手間考えたら、考えただけでヘトヘト
ZOZOTOWNのオックスフォードシャツ開封したらアイロンかけの溶け跡のようなものが数カ所見受けられました。
納品適当すぎ！
ZOZOTOWNで買ったニット届いたけど犬の毛みたいなのがいっぱいついてるんだけど。
誰かが返品したやつかな。
コロコロくらいしてほしいよね。
悲しい。
商品サイトが不親切
ブーツや靴 、実際のサイズ感が全く書かれていない。
他で購入した時は履いた感じ、幅、口コミがあるので失敗しない。
ここでは全くそれが無いのでいつも履いているサイズを注文したが入らなかった。
在庫ありを注文するとご用意できませんでした、とキャンセルに。
でも商品ページは在庫ありのまま。
問い合わせしたら店舗の在庫だから取り寄せできないんです、と冷たく終了。
買えない商品を在庫ありで表示するのおかしくない？
その後もしばらく在庫ありのままでした。
ゾゾタウンで可愛い黄色！と思って買ったワンピースが、がっつり緑色。
これ酷い。まさか違う商品なのかな。
窓口対応がひどい
自社でやってる電話窓口が酷い対応。
特に、社員の責任者がヤバイ。
意見を述べただけで「退会の手続きしましょうか？」って客を馬鹿にしすぎ。
全く知らん人宛の商品発送メールを受信した。
住所も名前も晒されて、個人情報ダダ漏れやん。
カスタマーサポートの責任者の男がクソ対応でした。
こっちが悪くないのにお客様の責任です。って偉そうに上から言って来ます。
他のファッションサイトを利用する様になって
今は安心して買い物してます。
私も被害者なのでカスタマーサポートの対応が悪いのは同意です。
常識がない若者と話してる感じです。
頼んだものと違う品が届いた。
カスタマーセンターに電話したら来るべき商品の在庫があるかどうか、わからないのでいつ出荷できるかわからないと・・・
じゃあ、本来届くべきはずだった商品はどこへ・・・？
注文確定してる時点で在庫あるだろ。
ZOZOTOWNで、初めて不良品当たってもうた。
カスタマーセンターは、メール返信来ねえし、ダリぃなマジで
サイトがつながりにくい、配送が遅い
即日配送可と書いてましたが、発送連絡は5日後。届いたのは6日後です。
Amazon、アローズ公式で慣れてたので、ZOZOが、まさかこんなに遅いとは思いもしませんでした。
使いたい日に間に合わず、しかも届く前にタイムセール開催中で35パーセント引きとなっていて。
泣きたいです。
何万買っても送料無料にもならないし、いつも通りアローズ公式で買うべきでした。
スマホからだと混み合って繋がらないので買ってない。
欲しいものがあってもほとんど繋がらず、先日はお気に入りリストに入れている商品を買うのに一時間近くかかりました。イライラします。
クリアランスのときはとにかくつながりにくい…
買取サービスがひどい
初めて買取サービスを利用しましたが酷すぎました。
まず、送った服のブランド名を間違え買取できませんと連絡が。
それブランド名違いますよと連絡すると平謝りでかなり安い金額提示。
まーもう着ないしいいかと、買取をお願いしました。
最初の査定で一着買取が決まっていてブランド名を間違えた服と合計2着買取となり、2件分振り込みますと連絡が来て翌日確認してみると最初の一着分しか振り込まれてませんでした。
また問い合わせしたら確認しますとの事。
何回こっちから連絡しないといけないのかとすごく腹が立ちました。
「アガット」の昨年発売のアクセサリーを出したら、査定で「アガタ」のアクセサリー買取額¥50で結果が来ました。
まず、ブランドが違う。
査定スタッフの知識を疑います。
いい加減な感じです。
ポールスミスが高価買取とあったので、上下10万のセットアップスーツ新品未使用を送った。もちろん最新モデル。
査定額400円でした。。。
えっ？？高価買取？？
どんなものだろうと出してみたけど想像をはるかに下回る結果に驚きました。
もちろん即送り返してもらいました。
ZOZOTOWNを見ていると何度も売りませんか？の広告になるので初めて査定をお願いしました。
８点出して０円…これならいつも通りﾌﾞﾗﾝﾃﾞｨｱに出せば良かったです。
時間の無駄でした…
こちらは欲しい物しか絶対引き取らない印象です。
他社はこれでご縁が的な恩恵もあると思いました。
ZOZOTOWNの買取使ってみた。
査定結果に違う人のパンツ入ってたりwアクセサリーの項目が違うと念のため確認したら買取額が10円から2,800円に訂正されたり、最後は返却した中にブランドものの指輪が入っていなかった。
手書きの送付票入れて予防線張ったけど意味なし。
はぁ、、色々心配して疲れた。
経営者が目立ちすぎ
ファッションを商売にしてるのに女性からの反感を買えば衰退していくよ。
結婚しない宣言、婚外子、剛力さんとの交際はひっそりとしておけば良かったのに調子に乗るし、月やらお金ばら撒いたり金持ち自慢に、終いには取引先の事を考えないやり方じゃ、企業側も付いていけないって。